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中华骨髓库志愿服务手册(2017版)

日期:2016-12-13      来源:中华骨髓库      点击:3033
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中国造血干细胞捐献者资料库管理中心
中国红十字会捐献造血干细胞志愿服务总队
二〇一六年十二月
 
 
     《中国造血干细胞捐献者资料库志愿服务手册》(以下称“手册”)自2009年出版以来,已经成为各地志愿者组织和志愿者重要参考资料。并且随着骨髓库志愿者工作的不断深入,《手册》与时俱进,几经修改,使其更加贴近志愿者、贴近工作,这其中渗透着许多志愿者和工作人员的汗水,在此表示真诚的谢意!
     本次修订重点增加了新近出台的相关文件,对现阶段开展志愿者工作具有很好的指导意义,希望各级组织组织志愿者学习使用《手册》,进一步加强志愿者工作,把支持和发展志愿服务组织纳入到本地捐献造血干细胞系统工作中来,统筹发展。遵循志愿服务组织发展规律,指导志愿服务组织明确定位、强化管理、提升能力、突出特色,不断提高志愿服务专业化、科学化水平,为中华骨髓库又快又好发展做出更大的成绩。
                                                                        中国造血干细胞捐献者资料库管理中心主任
                                                                                                孙志祥
                                                                                        二〇一六年十二月

 
 目  录
序言.....................................................................................5
国际红十字与红新月运动基本原则...........................................8
中国红十字会志愿者宣誓词....................................................11
第一章中国红十字会捐献造血干细胞志愿服务总队....................12
1.1 组织简介.....................................................................12
1.2 组织架构.....................................................................13
第二章志愿服务理念.............................................................15
2.1 宗旨...........................................................................15
2.2 基本原则....................................................................15
2.3 志愿服务目的.............................................................18
2.4 志愿服务精神.............................................................18
2.5 志愿服务作风.............................................................19
2.6 志愿服务价值.............................................................19
2.7 志愿者间关系.............................................................20
2.8 交流沟通....................................................................21
2.9 信息共享....................................................................21
第三章志愿者......................................................................22
3.1 条件...........................................................................22
3.2 素质...........................................................................22
3.3 管理...........................................................................23
3.4 权利...........................................................................26
3.5 义务...........................................................................28
3.6 任用和免职.................................................................29
3.7 责任...........................................................................29
3.8 守时...........................................................................30
第四章志愿服务内容.............................................................31
4.1 宣传招募.....................................................................31
4.2 招募现场服务..............................................................31
4.3 献血点服务.................................................................33
4.4志愿者回访..................................................................35
4.5 陪护...........................................................................35
4.6 护送造血干细胞...........................................................35
4.7 志愿捐献者再动员服务..................................................36
4.8 红十字会安排的其他服务...............................................37
第五章志愿服务程序及标准用语..............................................38
5.1 捐献者与患者的服务工作操作程序...................................38
5.2标准用语.......................................................................42
5.3志愿服务过程.................................................................47
5.4问题处理.......................................................................52
第六章志愿服务礼仪..............................................................53
6.1 服务形象......................................................................53
6.2礼貌礼仪.......................................................................54
第七章常见问题及解答...........................................................55
7.1什么是造血干细胞?.......................................................55
7.2什么是造血干细胞移植及其分类?....................................55
7.3造血干细胞移植能治疗哪些疾病?....................................56
7.4采集造血干细胞的主要方法有哪些?.................................57
7.5动员剂对人体有副作用吗?.............................................57
7.6从外周血采集造血干细胞对捐献者健康有损害吗?.............58
7.7捐献者大约需采集多少造血干细胞?................................59
7.8捐献造血干细胞和献血有何不同之处?.............................59
7.9捐献造血干细胞有报酬吗?捐献者承担费用吗?................59
7.10 HLA在造血干细胞移植中的作用是什么?......................60
7.11捐献者中与患者的HLA相合率是多少?..........................61
7.12成为志愿捐献者后该怎么办?.........................................61
7.13初次配型成功后,下一步如何进行?..............................62
7.14患者初次检索没有找到合适的捐献者怎样办?.................62
第八章安全防范....................................................................63
8.1信息保密.......................................................................63
8.2防范意识.......................................................................64
8.3接触新闻媒体.................................................................64
第九章附录............................................................................65
9.1关于支持和发展志愿服务组织的意见
9.2中央精神文明建设指导委员会关于深入开展志愿服务活动的意见
      ..... ...............................................................................80
9.3关于印发《中国红十字志愿服务管理办法》的通知..............94
9.4中华骨髓库贯彻《中国红十字志愿服务管理办法》的实施办法
     ....................................................................................107
9.5关于进一步加强捐献造血干细胞志愿服务工作的意见.........116
9.6中华骨髓库志愿服务总队队徽.........................................124
9.7志愿者参与回访志愿捐献者的技术方案............................125
9.8中华骨髓库及省市级管理中心联系方式............................133
9.9相关联系方式...............................................................136
9.10备忘录.......................................................................137
后记....................................................................................138

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